8月10日早上，准备出门的董鑫看到小区垃圾桶旁散落了一些垃圾，立即给小区院长打电话沟通此事。不到十分钟，保洁人员已经清扫了垃圾。
“在小区有事找院长，在路上有事找街长，事情解决得快，这也让居民更愿意参与到社区治理中。”董鑫说。
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今年以来，高新区（新市区）积极加强城市精细化管理，其中南纬路街道不断探索有效工作方式，建立了街长、院长工作制度，架起了居民和社区、街道以及各职能部门的连心桥。
董鑫家住青海路建业小区二期。今年6月，小区里挂起了院长公示牌，居民有啥问题都能向院长反映。同时，还可以通过手机扫码进入小程序匿名反映，这样既能反映问题也能保护居民隐私。
董鑫说，小区里有垃圾清运不及时、车辆停放不规范等问题，给院长反映后都能及时解决，这也提升了小区居住环境。问题能解决，也让老百姓觉得自己的反映有回音，也愿意去反映身边需要解决的问题。
“师傅，您的车停在消防通道上了，麻烦您挪一下车。”马瑞轩正给一位居民打电话。
自从6月试行院长制后，马瑞轩就担任起建业小区三期的院长。这是一个建于2001年的小区，停车位相对紧张，经过和居民的沟通，大家对车辆占用消防通道的问题反映强烈。
马瑞轩说，除了日常自己排查呼叫驾驶人挪车，目前他也和所在的青海路社区沟通，共同解决老旧小区停车问题。目前，居民通过扫二维码、打电话、面对面反映了一些关于小区卫生、消防通道停车等四五个问题，都通过及时沟通解决了问题，居民也都较为满意。作为院长，后期他还会和居民加强沟通，自己也会及时排查去发现问题、解决问题。
南纬路街道从今年6月起开始试点街长、院长工作制度，在两个社区的大型小区进行试点。通过街长、院长工作形成居民、社区、物业公司、在社区的单位、相关职能部门的联动，更好为居民服务。
“从目前的情况来看，居民的参与程度正逐步提高。”南纬路街道主任刘薇说，后期打算在街道的11个社区全部都铺开街长、院长工作制度，通过居民们当面、电话或在小程序中以图片和留言的方式来反映问题，多方联动及时解决问题，进一步提升居民的获得感、幸福感、安全感。
来源：乌鲁木齐晚报 牟敏
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