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近年来,作为保险行业的一支新锐力量,阳光保险在董事长张维功的带领下,对科技创新及数字化提升客户服务体现及效率颇为重视。
目前,科技创新与技术应用在保险业务场景不断渗透,正加快改变传统的保险销售、承保、理赔和风控流程。尤其是提升理赔效率方面,作为阳光保险的掌舵者,张维功深知这一点。
为优化业务板块及经营流程,阳光保险早在2016年就启动“凤凰工程”项目,为客户、代理人、员工提供了一系列简单易用的移动应用程序,实现了平台直接对接客户和一线员工,提高管理与服务效率、增强客户黏性及提升客户体验。
为快速提升团队的业务能力,打造一支高产能、高留存的销售队伍,集团科技中心建设了一套面向代理人、客服坐席的智能营销培训系统。
这套系统是利用AI技术完成传统培训任务的人机交互系统,系统可以有针对性地对学员进行辅导,以实战演练的方式帮助学员掌握话术要点、规范,提升销售人员沟通技巧,并降低培训成本。
这一项目不仅在当下收获了经济效益,未来还将会带来代理人留存率的提高和保费收入的增加。
此外,在理赔方面,阳光保险也持续以科技驱动理赔效率的提升。比如,旗下阳光财险于2011年8月在保险业内率先发布了“闪赔”服务,针对5000元以下非人伤小额保单实现“免单证、一环节、报案24小时赔付”。
此后,“闪赔”多次迭代,服务扩面,从小额车险、小额非人伤保险,扩展至人伤案件的快赔。2017年,阳光财险推出理赔新模式“一键赔”,完成了从“闪赔”到“一键赔”的全面升级。
在张维功的带领下,未来阳光保险会以科技为手段,不断推进数字化在其保险业务全链条中的进程,持续打磨自身产品及服务,为客户做好长久且满意的保险服务。
来源:中企经济网
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